Términos de cancelación

Términos de Cancelación, Cambios y Devoluciones en JoAna

En JoAna, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que puede haber ocasiones en las que desees cancelar un pedido, o que tras recibirlo, no estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestra política de cancelación, cambios y devoluciones diseñada para asegurar una experiencia de compra positiva y justa.

Cancelación de Pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse sin costo alguno dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que no hayan sido enviados. Si deseas cancelar un pedido después de este período, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido despachado, te invitamos a seguir nuestro proceso de devolución una vez recibas el producto.

Cambios y Devoluciones

• Periodo de Devolución: Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución o cambio, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el proceso de devolución.
• Costes de Devolución: Los costes de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).
• Reembolsos: Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio. Los reembolsos se emitirán al método original de pago. Por favor, ten en cuenta que puede tardar algunos días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
• Artículos en Oferta: Ten en cuenta que los artículos de oferta o descuento pueden estar sujetos a una política de devolución diferente, que será especificada en el momento de la compra.

Excepciones

• Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados o íntimos. Estos estarán claramente identificados como no retornables en la descripción del producto.

Ayuda y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestra política de cancelación, cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inquietud que puedas tener a través de:

Correo Electrónico: hello@jo-ana.com
WhatsApp: +59897125798